La fiabilité d’un équipement d’observation dépend avant tout de sa durabilité.
C’est pourquoi chaque produit acheté sur Jumelles.Store bénéficie automatiquement d’une garantie gratuite de 6 mois, couvrant les défauts de fabrication et d’assemblage constatés lors d’un usage normal.

Aucune réparation n’est effectuée : en cas de défaut reconnu, le produit est remplacé intégralement par un modèle identique ou équivalent, neuf et testé.

Les extensions de garantie (Bronze, Silver, Gold et Saphir) permettent d’allonger cette couverture.
Elles doivent impérativement être ajoutées au moment de l’achat du produit concerné.
Les garanties achetées après coup ne sont pas valides.

Garantie de base – 6 mois (offerte)

Cette garantie protège contre tout vice d’origine :

• mauvaise mise au point,
• lentille désalignée,
• molette bloquée dès réception ou bouton inactif.

Elle s’applique uniquement si le problème apparaît sans choc, chute, démontage ou mauvaise utilisation.

En cas de dossier conforme, un produit neuf est envoyé en remplacement suite au retour de votre produit.

Garantie Bronze – 12 mois (9,99 €)

Prolonge la garantie de base jusqu’à un an, pour les pannes mécaniques simples non causées par un accident.

Couvre :

• Défauts de fabrication persistants dans le temps.

• Pannes mécaniques mineures (molette bloquée, vis interne desserrée, désalignement léger).

Ne couvre pas :

• Électronique, humidité, corrosion ou choc externe.

Garantie idéale pour les jumelles compactes, les modèles enfants ou les petits accessoires d’observation.

Garantie Silver – 18 mois (24,99 €)

Pensée pour les appareils électroniques (vision nocturne, jumelles numériques, etc.), cette extension prend en charge les pannes électroniques mineures.

Couvre :

• Écran ou capteur infrarouge défaillant sans trace d’humidité.

• Boutons qui cessent de répondre avec un usage normal.

• Problèmes de sensibilité du capteur IR sans choc ni corrosion.

Ne couvre pas :

• Chute, infiltration d’eau, oxydation ou démontage.

Idéale pour les jumelles de vision nocturne et les modèles avec affichage digital.

Garantie Gold – 24 mois (49,99 €)

Conçue pour les utilisateurs réguliers ou exigeants, cette formule reprend toutes les protections précédentes et inclut les casses légères accidentelles.

Couvre :

• Fissure partielle d’une lentille ou d’un boîtier.

• Molette durcie après un petit choc.

• Dégâts esthétiques mineurs altérant le fonctionnement.

Ne couvre pas :

• Destruction majeure, immersion prolongée, écrasement ou traces de chute sévère.

Option recommandée pour les jumelles puissantes ou longues portées, souvent manipulées sur le terrain.

Garantie Saphir – 36 mois (99,99 €)

La plus complète, pour ceux qui veulent être totalement sereins.
Elle reprend toutes les protections précédentes et ajoute la prise en charge complète des pannes majeures ou casses accidentelles rendant le produit inutilisable, tant qu’il a été utilisé correctement.

Couvre :

• Défaillance totale de l’appareil sans cause évidente.

• Casse accidentelle rendant l’usage impossible.

• Défaut général non réparable, sans perte ni vol.

Ne couvre pas :

• Perte, vol, négligence manifeste, immersion, corrosion.

Formule idéale pour les produits haut de gamme, télescopes, jumelles professionnelles et caméras de chasse.

Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier d’un remplacement :

• La garantie doit avoir été achetée simultanément au produit.

• Le problème doit résulter d’un défaut technique réel et non d’un accident.

• Le client doit fournir : preuve d’achat, numéro de commande, deux photos minimum et une courte vidéo du produit concerné.

• Le produit ne doit pas avoir été démonté ou modifié.

Un seul remplacement est possible par produit et par période de garantie.

Procédure à suivre

1. Envoyer un e-mail à contact@jumelles.store avec l’objet :
   → Garantie + numéro de commande

2. Décrire précisément le problème rencontré.

3. Joindre deux photos nettes du défaut et une courte vidéo illustrant la panne ou le blocage.

4. Après analyse, si les conditions sont remplies, un produit neuf est envoyé directement, sans retour exigé.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les garanties ne s’appliquent pas en cas de perte, vol, choc violent, corrosion, immersion, usure esthétique, négligence ou modification non autorisée.
Elles ne couvrent pas les accessoires consommables (piles, câbles, cartes mémoire) sauf défaut d’origine manifeste.

Notre philosophie

Le principe est simple : remplacer quand c’est justifié, éviter les abus, et garantir un service clair, humain et logique.
Chaque dossier est vérifié individuellement, sans lourdeur inutile, avec un seul objectif : que le client sérieux soit protégé, sans être pénalisé par ceux qui abusent.