Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

La présente page a pour objectif d’encadrer les retours, remboursements et litiges liés aux commandes passées sur www.jumelles.store, en conformité avec la législation française.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception effective du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Aucune annulation de commande ne peut être prise en compte avant réception du produit. Le droit de rétractation s’applique après livraison uniquement.

2. Conditions de retour

Le retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est neuf, non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de tous ses éléments (accessoires, protections, manuel, emballage complet).

  • Aucun dommage, aucune trace d’usage ou élément manquant ne doit être constaté.

  • Le retour est réalisé dans un délai de 14 jours après réception.

  • Le retour s’effectue gratuitement, via une étiquette prépayée fournie par nos soins.

Les retours sont gérés via notre entrepôt partenaire situé en région parisienne, ce qui permet un traitement rapide et une logistique optimisée.

Seul le montant du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre commande est signalée comme « livrée » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue, une enquête sera systématiquement ouverte afin de clarifier la situation.

Pour toute réclamation ou demande d’assistance :
contact@jumelles.store

4. Annulation d’une commande expédiée

Toute commande déjà expédiée ne peut être annulée.
Vous devrez réceptionner le colis, puis exercer votre droit de rétractation dans le cadre légal.

5. Délai et conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 1 à 6 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Le remboursement concerne uniquement :

  • Le prix du produit retourné,

  • Hors frais de livraison initiaux, qui restent à la charge du client.

6. Échanges

Jumelles.Store ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de type de jumelles :

  • Effectuez un retour classique via la procédure prévue.

  • Attendez la validation et le remboursement.

  • Passez une nouvelle commande du modèle souhaité.

Ce fonctionnement garantit un traitement clair, sécurisé et traçable.

7. Articles achetés en promotion

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits à prix normal.

Le montant remboursé correspondra au prix payé après remise, et non au tarif initial.

8. Produits offerts ou achetés comme cadeaux

Si un article a été commandé en tant que cadeau :

  • Le bénéficiaire pourra demander un avoir, à condition d’indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Si le cadeau n’a pas été signalé comme tel, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur d’origine uniquement.

9. Procédure de retour

Pour lancer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@jumelles.store avec votre numéro de commande.

  2. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise sous 24 à 48h.

  3. Déposez votre colis dans un point relais partenaire sous 7 jours.

10. Exclusions

Les demandes suivantes ne seront pas acceptées :

  • Retour demandé hors délai légal (14 jours après réception).

  • Produit utilisé, endommagé, incomplet ou sali.

  • Colis retourné sans autorisation préalable.

  • Réclamation jugée incohérente ou frauduleuse.

Pour toute question relative à cette politique ou au suivi d’un retour, contactez-nous à :
contact@jumelles.store