Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

Les présentes conditions régissent les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur le site www.jumelles.store.

1. Zones de livraison

Jumelles.Store expédie actuellement ses produits en France métropolitaine et en Belgique.
D'autres pays pourront être ajoutés ultérieurement selon la demande.

2. Délais de traitement

Chaque commande est prise en charge sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Durant cette phase :

  • Le produit est vérifié et validé par notre système logistique.

  • Un contrôle qualité est effectué par nos partenaires locaux.

  • L’étiquetage, l’emballage et la préparation de l’expédition sont réalisés avec soin.

3. Délais de livraison estimés

Les commandes sont généralement livrées sous 6 à 20 jours ouvrés, selon le lieu d’expédition et la destination finale.

Ce délai comprend :

  • Le traitement de la commande (1 à 2 jours ouvrés).

  • Le contrôle qualité dans les entrepôts partenaires (jusqu’à 5 jours ouvrés).

  • L’acheminement international via nos transporteurs (5 à 13 jours ouvrés selon le pays).

Nos produits sont sélectionnés avec rigueur et peuvent provenir de plusieurs pays, selon les fournisseurs les plus fiables :
France, Belgique, Allemagne, Espagne, Chine.

Nous privilégions des entrepôts internationaux pour garantir le meilleur rapport qualité/prix, même si cela allonge légèrement le délai de livraison.

En période de forte activité (fêtes, soldes, promotions), les délais peuvent être légèrement étendus.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un lien de suivi en ligne vous permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Le suivi est accessible via la page suivante :
Suivre ma commande

Veuillez noter que le suivi peut prendre quelques heures à se mettre à jour après la prise en charge par le transporteur.

5. Retards, erreurs ou colis non reçus

En cas de :

  • Colis marqué "livré" mais non reçu,

  • Retard anormal,

  • Problème de suivi ou d’acheminement,

Une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur concerné pour identifier la cause et trouver une solution adaptée.

Pour toute réclamation :
contact@jumelles.store

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine ou en Belgique.

Aucun supplément ne sera appliqué, sauf demande spécifique de livraison express (sur devis uniquement).

7. Adresse erronée ou incomplète

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des coordonnées fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Si le colis est retourné à l’expéditeur, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des frais logistiques.

  • Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n’aura pas été retourné et réceptionné par notre service logistique.

8. Livraison en boîte aux lettres

Lorsque la taille et le poids du colis le permettent, la livraison peut s’effectuer directement dans votre boîte aux lettres.

Veuillez vous assurer que :

  • Le nom renseigné lors de la commande figure bien sur votre boîte aux lettres.

  • L’accès au lieu de livraison est possible pour le transporteur.

9. Contact

Pour toute question liée à l’expédition de votre commande, notre équipe reste disponible :
contact@jumelles.store